加盟店銷售不可不知的“說(shuō)話”技巧（二）
說(shuō)話人人都會(huì)，但如何說(shuō)“好”卻是一門藝術(shù)，在加盟店銷售過(guò)程中，有些話在一些場(chǎng)合就不該說(shuō)，否則往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鴼Я艘淮谓灰住榱烁玫卮龠M(jìn)銷售，甲冉生連鎖加盟提醒店員應(yīng)該避免說(shuō)這些話：
1、批評(píng)性話語(yǔ)
從心理學(xué)來(lái)說(shuō)，人人都希望得到對(duì)方的鼓勵(lì)和肯定，但通常贊美是需要智慧的，而批評(píng)則是輕而易舉的。許多店員的通病就是固執(zhí)于自己的角度，自己認(rèn)定是好的就一味的推己于人，而不曾顧及對(duì)方的立場(chǎng)和角度。一旦聽(tīng)到否定性的回應(yīng)，就容易爭(zhēng)辯，說(shuō)一些脫口而出的傷人話語(yǔ)而不曾覺(jué)察。對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，第一次進(jìn)店的客人，尤為注重第一印象，如果客人不喜歡你這個(gè)人，更別說(shuō)你推薦的產(chǎn)品了。
2、主觀性的議題
俗話說(shuō)“在商言商”，與銷售無(wú)關(guān)的話題，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)等，店員最好不要參與去議論。對(duì)于一些經(jīng)驗(yàn)不足的店員來(lái)說(shuō)，在與客戶的交往過(guò)程中，難免無(wú)法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見(jiàn)便產(chǎn)生分歧，爭(zhēng)完之后，客人往往也就揚(yáng)長(zhǎng)而去了。
為此，甲冉生連鎖加盟建議，對(duì)于主觀性的議題，店員應(yīng)以謙卑的心態(tài)，報(bào)以學(xué)習(xí)的態(tài)度學(xué)會(huì)聆聽(tīng)即可，多一份對(duì)別人的尊重，自然當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)以尊重專注的態(tài)度聆聽(tīng)。
3、夸大不實(shí)之詞
有些人店員為了完成業(yè)績(jī)肆意夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)影響顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，店員理應(yīng)站在客戶的角度，依據(jù)客戶的需求推薦相關(guān)的產(chǎn)品，同時(shí)可貨比三家，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受。店員務(wù)必知道，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)錯(cuò)失客戶的回頭率，而真誠(chéng)則是維系客戶的心靈紐帶。
4、攻擊性話語(yǔ)
在同行的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)里，有時(shí)候會(huì)常看到同行之間提及對(duì)方時(shí)，會(huì)帶有攻擊性色彩的評(píng)判話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢不值。甲冉生連鎖加盟提醒，加盟店?duì)I業(yè)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感。多數(shù)人都會(huì)站在自己的某一個(gè)角度看問(wèn)題，但不見(jiàn)得每一個(gè)人都是與你站在同一個(gè)角度，一旦表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)銷售也只能是有害無(wú)益。
5、質(zhì)疑性話題
在銷售過(guò)程中，有時(shí)候店員會(huì)擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂其所言，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，比如“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎”等。但從從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。
